Usabilidad: Consumidores al Poder

Tiempo atrás las cosas en el campo de lo online eran muy diferentes. Hace unos años era normal (por no decir habitual) que un cliente viniese con una clara pretensión de expansión online: “quiero una página web para vender mis productos y servicios”. El diseñador lo miraba, hacía un par de preguntas referentes a estética y filosofía de marca y al cabo de unas semanas ¡pum! el website ya estaba listo… listo para enseñarse, pero ¿con esto vale?

No, amigos la vida online ha cambiado y si bien antes eran las empresas quienes imponían a los usuarios qué, cómo y dónde comprar ahora la tortilla se da vuelta y es el usuario quien dice lo que quiere, cómo y cuándo. No basta una página web para vender productos, hace falta algo más… algo como tener noción de usabilidad.

Dar una buena experiencia de compra al usuario es lo primordial, saber guiarlo sin imponerle; seguir sus pasos sin perderlo dentro del sitio… un gran desafío que varias empresas deberían afrontar de la mano de especialistas como mi amiga SEO (no digo el nombre porque es tímida… ¡y juro que no soy yo!).

Pero ¿qué es la usabilidad? Es crear y optimizar el sitio web en pos de una buena navegación para permitir al usuario a encontrar lo que quiere de una manera sencilla y rápida. No se trata de retener al usuario en largos y complejos procesos, sino de ponérselo fácil porque el poder está en él, en ese dedo que hace clic para cerrar el navegador y visitar la página del competidor.

Nuestra especialista en usabilidad nos comenta algunos puntos clave a la hora de experimentar un buen proceso de compra desde el punto de vista de un consumidor:

•    Rapidez: Uno no debe esperar mucho para disponer de la información que deseamos. La carga de la página y de los productos debe ser veloz. A veces es más importante el ahorro de tiempo que de dinero… los usuarios somos exigentes y lo que queremos, lo queremos ¡ya!.

•    Servicio Atención al Cliente: Los usuarios aún sentimos cierta añoranza por el trato personal, tal vez la desconfianza o el miedo de una compra online nos obliga a sentirnos más seguro si alguien nos asesora durante la compra. Es importante que la web tenga datos de contacto (mail, formulario, teléfono, Chat online)

•    Personalización: El ahorro de tiempo es importante, pero también lo es que la empresa donde compremos nos muestre cierta “atención” personal y facilidades a la hora de comprar. Un buen ejemplo de ello son los perfiles de los consumidores, de esta manera el usuario dispone de un login y password para acceder a su historial de compras, como así el almacenamiento de sus datos personales y de facturación.

•    Ventas Cruzadas: También nos gusta que las empresas nos ofrezcan productos complementarios a nuestras compras, es lo que se llama ventas cruzadas de productos complementarios. Para ello es imprescindible contar con buenas y completas descripciones de los productos.

•    Condiciones de Compra: Nosotros queremos conocer los impuestos aplicables, los gastos de envío, el tiempo que tardará en llegar el producto, su disponibilidad o las políticas de devolución del producto. No queremos que nos sorprendan con gastos extras o “causas inesperadas” a la hora de entrega y pago.

Estos son algunas de las cosas que tenemos que tener en cuenta a la hora de decidir comprar un productos o contratar un servicio online. No te dejes engañar, que si no lo encuentras en una web, lo harás en otra.

Vía: Usabilidad