Me gusta internet, seguro que sí

El título de este post se corresponde con una campaña de la que nos hablaban hace unos días en Tecnodivas (nuestro blog de tecnología con toque femenino). La campaña la están llevando a cabo en España la Asociación de Usuarios de Internet (AUI), el Ayuntamiento de Madrid, El Corte Inglés, Telefónica, la Agencia Tributaria y muchos otros, para que concienciar a la población y que pueda perder el miedo a las compras online, la contratación y gestión por internet, etc.

Nosotros nos vamos a centrar en las compras, que seguro es lo que a tod@s nos interesa en particular, y es que seguramente tod@s habremos comprado alguna vez por la red y habremos sentido en alguna ocasión esa reticencia a comprar algo sin poder tocarlo, probárnoslo, etc. Para que corramos el menor riesgo posible y dejemos de lado ese, por pequeño que sea, miedo, en la página web dedicada a esta campaña nos ofrecen una guía de compras online con seguridad. Os resumo los consejos que nos proporcionan:

• Lee atentamente la descripción del producto ofrecida por el vendedor (incluyendo la letra pequeña) y también los términos del contrato, la política de privacidad, la política de devolución y las fechas de entrega. Asegúrate de poder devolver el producto en caso de que esté defectuoso o de no cumplir tus expectativas. Tienes 7 días desde la recepción de tu pedido para ejecutar el derecho de devolución.
• Averigua el coste final del producto sumando los gastos de envío.
• Paga mediante tarjeta de crédito (que es el que es el que mayor garantía ofrece ya que si el bien o servicio no se corresponde con lo ofrecido, dispones de tres meses para anular el cargo), tarjeta del establecimiento, transferencia o a la entrega de la mercancía. Sobretodo, nunca envíes dinero en efectivo. Antes de proporcionar información financiera a través de un sitio Web, busca indicadores que te demuestren la seguridad del sitio, como por ejemplo el icono de un candado en la barra del navegador o un dirección que empiece con “https”.
• Infórmate de con quién estás tratando. Es posible encontrar tiendas virtuales bajo nombres falsos, puedes evitar estas tiendas confirmando el domicilio real y el número de teléfono del vendedor. Ten en cuenta que en algunos sitios, como los de subastas y de venta de segunda mano, el que vende es, en muchas ocasiones, un particular, en estos casos si el importe es alto estudia utilizar los procedimientos de pago con garantías o paga una vez que hayas comprobado lo que vas a adquirir.
• Imprime y guarda los comprobantes de tus transacciones, incluyendo la descripción y precio del producto, el recibo de la compra y los mails que puedas intercambiar con el vendedor.
• Una vez recibido el producto, comprueba que se trate exactamente del producto que pediste, verifica la garantía y comprueba el justificante de pago.
• Si por alguna razón tienes que reclamar, contacta primero con el comerciante para intentar solventar el problema solicitando siempre el número de referencia de la reclamación y el nombre de la persona que te atienda. Si el comerciante no resuelve el problema y tampoco puedes recuperar tu dinero dirígete a las asociaciones de usuarios o consumidores correspondientes. En el caso de España puedes contactar con Confianza Online (sistema español de autoregularización en comercio electrónico), a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o, si sospechas de que se trate de una estafa o engaño denúncialo.

Podéis consultar la guía completa y las otras guías, consejos, testimonios y demás en la página web de la campaña “Me gusta internet, seguro que sí”. Después de estos consejos, y teniéndolos siempre en cuenta, ya podemos disfrutar de los que más nos gusta… ¡comprar!, con los beneficios de hacerlo con un sólo clic desde la comodidad de nuestro sofá.