Vagos de la Compra

Ya sabemos lo que cuesta ir al supermercado cada semana. La lucha empieza cada sábado, “esta vez te toca a ti” o “¡esa marca de yogurt no me gusta! ¡Cómo has podido comprarla”. Se ve que pasear con el carrito por los pasillos atestados de góndolas y ofertas de la semana no es algo que nos guste hacer cada fin de semana, invertir horas en un acto que nunca acaba… siempre hay que llenar la nevera y de la despensa.

Por suerte el boom online también ha hecho que los típicos supermercados se vuelvan “online”, ¡sí! gracias a ellos hoy podemos hacer compras a través de la web sin necesidad de salir de casa, comparar precios, llenar el carrito, esperar que te cobren (y esperar que la cajera pregunta a gritos “¿alguien pagará con un billete de 50€?”), volver con las manos llenas de bolsas (bolsas que no duran sanas ni 20 metros), subir la compra (¡pobres los que no tienen ascensor)… y más detalles insufribles de un ama de casa.

Esta facilidad podrás encontrarla en supermercados como Caprabo, Carrefour, Condisline, El Corte Inglés, Eroski, Mercadona, entre otros. El servicio es claro: accede a la web, selección de productos (con foto y precio), pago y envío a domicilio.

Sin embargo analicemos los servicios, siempre hay posibilidad de mejorar:

•    La accesibilidad a la tienda debe ser más visible.
•    La funcionalidad de la web a la hora de realizar pedidos suele interrumpirse a la hora de solicitar los productos deseados (especialmente al modificar cantidad de unidades)
•    El proceso de búsqueda y selección de productos es bastante lento y complejo (raro ya que uno sólo desea comprar: selección, pedido y pago)
•    Procesos de registro de usuario interminables
•    Sesiones de pedidos cortos, he tardado en hacer un pedido alrededor de 30 minutos y al terminar se colgó la sesión (¿todo de nuevo?)
•    La atención al cliente no es muy amigable y la respuesta a consultas y/o dudas no se resuelven de manera rápida.
•    Posibilidad de guardar pedidos pasados para futuras compras.
•    Verificación post-compra de lo que te traen a casa

Estos son algunos comentarios de una usuaria que sueña con que cada sábado le traigan la compra a casa con tan solo hacer un clic. ¿Te apuntas?

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